Télévente B2B
Prospection commerciale sortante ciblée, qualification de leads et prise de rendez-vous pour vos équipes de vente.
Expert depuis 2009
Solutions de gestion
Solutions de gestion
d'appels sur mesure
Depuis 2009, nous gérons votre relation client avec rigueur et disponibilité : 12 millions d'appels traités par an, en 4 langues.
+33 1 77 62 74 4912M
appels traités / an
+200
cabinets médicaux
30M€
chiffre d'affaires
"Chaque interaction client est une opportunité de créer de la valeur et de fidéliser durablement."
Direction Générale Phone Solutions
Qui sommes-nous
Votre partenaire de confiance depuis 2009
Phone Solutions est une société française de relation client externalisée. Nous gérons l'ensemble de vos interactions — de la réception d'appels à l'infogérance — avec des équipes formées, des processus éprouvés, et un engagement sans compromis sur la qualité.
- 12 millions d'appels traités en 2023
- Plus de 200 cabinets médicaux accompagnés
- 4 langues couvertes : FR · EN · ES · IT
12M
appels traités en 2023
+150
experts formés
300–400
positions opérationnelles
4
langues couvertes
2009
expert reconnu
30M€
de chiffre d'affaires
Nos services
De la réception d'appels au télésecrétariat médical — nous couvrons l'ensemble de votre relation client.
Service client
Gestion de l'expérience client entrant : information, réclamations, fidélisation, avec un haut niveau de qualité.
Réception d'appels
Accueil téléphonique professionnel, routage intelligent et traitement des demandes entrantes en temps réel.
Télésecrétariat médical
Gestion des agendas, prise de rendez-vous et accueil patient pour plus de 200 cabinets médicaux et hôpitaux privés.
Support commercial
Assistance administrative et commerciale : suivi commandes, relances, enquêtes de satisfaction et études de marché.
Infogérance 7/7 · 24h/24
Support technique et informatique continu, disponible sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Enquêtes & études
Sondages de satisfaction, études de marché et enquêtes qualité pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Une présence internationale
Phone Solutions en France, opérations Alphonica Callcenter en Afrique du Nord.
Bondy
Phone Solutions
Siège social · France
Oran
Algérie
Alphonica Callcenter
Casablanca
Maroc
Alphonica Callcenter
Tunis
Tunisie
Alphonica Callcenter
Trois piliers d'excellence
Chaque mission débute par une compréhension profonde, s'appuie sur des solutions adaptées, et s'achève par une exécution irréprochable.
Diagnostic Précis
Comprendre en profondeur vos défis, vos objectifs et votre contexte avant toute action. Pas de solution générique — seulement une analyse rigoureuse de votre situation réelle, de vos volumes d'appels et de vos indicateurs clés.
- Audit complet de votre relation client actuelle
- Identification des points de friction et opportunités
- Définition des KPIs et objectifs mesurables
Solutions sur-mesure
Des approches innovantes, conçues et adaptées spécifiquement à votre contexte. Chaque dispositif est unique parce que chaque client est unique — nous ne proposons pas de solutions standard.
- Scripts et processus personnalisés à votre image
- Formation des équipes à votre secteur et culture
- Intégration avec vos outils CRM existants
Exécution d'excellence
Un service de qualité supérieure, aligné sur vos attentes et en amélioration continue. Nos équipes s'engagent à toujours dépasser les standards attendus, avec un reporting régulier et une transparence totale.
- Monitoring en temps réel des indicateurs
- Reporting mensuel détaillé et réunions de suivi
- Amélioration continue basée sur les données
La confiance de nos clients
Des dirigeants et responsables qui nous ont confié leur relation client.
"Phone Solutions a transformé notre relation client. Les équipes sont réactives, professionnelles, et le niveau de qualité dépasse nos attentes. Un partenaire de confiance sur le long terme."
"Grâce au télésecrétariat médical de Phone Solutions, aucun appel n'est manqué. Nos patients sont pris en charge avec soin et notre cabinet tourne sereinement, même en période chargée."
"L'équipe Phone Solutions nous accompagne depuis 3 ans sur notre service client. La continuité, la rigueur et l'adaptabilité de leurs opérateurs font toute la différence. Je recommande sans hésiter."
Ils nous font confiance
Des acteurs majeurs qui nous confient leur relation client.
Nos valeurs
Le respect, l'excellence et l'innovation sont les fondements de chaque interaction que nous gérons.
Respect
Des individus, des engagements et des réglementations. Nous traitons chaque interaction avec intégrité et considération.
Excellence
Une amélioration continue pour toujours dépasser les attentes. Nous ne nous satisfaisons jamais du minimum acceptable.
Innovation
Une veille technologique constante pour rester à la pointe. Nous anticipons les tendances plutôt que d'y répondre.
Anticiper · Innover · Transformer
Rejoignez-nous et écrivons ensemble le futur de votre relation client.
Demander un devisÉtudes de cas
Des missions réelles, des chiffres mesurables. Découvrez comment nous transformons la relation client de nos partenaires.
Santé · Télésecrétariat
98%
taux de décroché
Zéro appel manqué pour 200 cabinets médicaux
Comment Phone Solutions a éliminé la perte d'appels pour un réseau de cabinets médicaux en Île-de-France.
Télécoms · Service client
−42%
temps d'attente
Service client scalable pour un opérateur B2B
Comment nous avons absorbé les pics d'appels d'un grand opérateur télécom avec 300 positions opérationnelles.
Commerce · Télévente B2B
×3
ROI sur 12 mois
Leads qualifiés multipliés par 2,5 en 6 mois
Comment notre équipe de télévente B2B a transformé le pipeline commercial d'un acteur du service aux entreprises.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour vous accompagner dans votre projet.
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93140 BONDY, France
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