Réception d'appels
Accueillez vos clients avec excellence. Permanence téléphonique, filtrage et routage d'appels — vos lignes toujours prises en charge, quels que soient les volumes.
Zéro appel manqué, toujours
Notre service de réception d'appels garantit que chaque appelant est accueilli professionnellement, quel que soit le volume ou l'heure.
Nos équipes prennent en charge vos appels en dehors de vos heures ouvrées, le week-end et les jours fériés. Aucun appel ne reste sans réponse.
Nos opérateurs répondent au nom de votre entreprise, avec vos formules d'accueil, vos procédures et votre vocabulaire métier. L'appelant n'a pas conscience qu'il est transféré.
Chaque appel est qualifié et orienté vers le bon interlocuteur ou service. Messages transmis par email ou SMS en temps réel, avec niveau d'urgence indiqué.
Nos centres absorbent les volumes sans latence grâce à une équipe dimensionnée à votre activité. File d'attente réduite, taux de décroché maximal garanti.
Opérationnel en 48 heures
Configuration du SVI, rédaction des scripts d'accueil, transfert de vos procédures internes et formation des équipes à votre secteur. Tout est prêt en 48 heures ouvrées.
L'opérateur décroche, accueille, identifie l'objet de l'appel et prend les mesures appropriées : transfert, message, prise de rendez-vous ou traitement direct selon vos instructions.
Rapport d'activité quotidien avec volume d'appels, durée moyenne, motifs et messages transmis. Analyse mensuelle et ajustements pour améliorer continuellement le service.