Aide et FAQ
Toutes les réponses à vos questions sur nos services, nos modes opératoires et notre fonctionnement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement.
Tout ce que vous voulez savoir
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos prospects. Si votre question n'est pas ici, notre équipe répond sous 24h ouvrées.
Dans combien de temps peut-on démarrer une prestation ?
Pour une prestation standard (réception d'appels, support commercial), comptez 10 à 15 jours ouvrés entre la signature du contrat et le premier appel traité. Pour des besoins complexes (intégration CRM spécifique, formation longue), le délai est de 4 à 6 semaines. Nous planifions toujours un pilote sur 30 jours avant la montée en charge.
Vos agents parlent-ils un français de qualité ?
Oui. Nos centres au Maghreb recrutent des agents francophones natifs ou ayant suivi une scolarité en français. Tous passent un test linguistique à l'embauche et une formation phonétique. Nos clients témoignent régulièrement de l'absence d'accent perceptible — un point que nous auditons de façon continue.
Comment se passe la montée en compétence sur nos produits ?
Vous nous fournissez vos supports de formation existants (fiches produits, scripts, FAQ interne). Notre équipe les adapte en modules opérationnels et forme nos agents sur 5 à 10 jours. Vous participez aux sessions de validation et décidez de la date de basculement en production.
Comment accédons-nous aux statistiques et rapports ?
Vous disposez d'un accès à un tableau de bord en temps réel (volumes, temps d'attente, taux de décroché, satisfaction). Des rapports hebdomadaires et mensuels vous sont envoyés automatiquement. Nous organisons également un point de pilotage mensuel avec votre interlocuteur Phone Solutions.
Qu'advient-il de nos données clients ?
Vos données sont traitées dans le cadre d'un contrat de sous-traitance RGPD conforme. Nous n'utilisons aucune donnée à des fins propres. Les accès sont limités aux agents affectés à votre compte, tous liés par un accord de confidentialité. Nous sommes conformes RGPD opérateur depuis 2020.
Peut-on ajuster les volumes à la hausse ou à la baisse ?
Oui, c'est l'un de nos atouts principaux. Nos trois sites mutualisés permettent d'absorber des hausses de volume avec un préavis de 48h pour les variations de ±20%, et de 5 à 7 jours ouvrés pour des montées plus importantes. Les baisses sont gérées sans pénalité dans les limites prévues au contrat.
Proposez-vous des contrats courts ou des missions ponctuelles ?
Oui. Nous intervenons sur des missions dès 3 mois (campagnes commerciales, pics saisonniers, projets ponctuels). Les contrats annuels bénéficient d'une tarification préférentielle. Aucun minimum de volume n'est imposé en dessous de 5 agents — au-delà, nous travaillons au forfait ou à la minute traitée.
Avec quels outils travaillez-vous ?
Nous sommes intégrés avec les principales plateformes : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, et les ITSM courants (ServiceNow, Jira). Nous pouvons également travailler dans votre outil propriétaire si un accès sécurisé est possible. Notre infrastructure téléphonie s'appuie sur Genesys et Avaya.