Enquêtes & Études
Mesurez la satisfaction client, qualifiez des marchés et récoltez des données terrain fiables. Des enquêtes téléphoniques rigoureuses pour piloter vos décisions stratégiques.
Des données terrain pour piloter vos décisions
Des enquêtes téléphoniques conduites avec rigueur, sur des échantillons représentatifs. Taux de réponse supérieur au canal email, verbatims riches, livrables actionnables.
Enquêtes de satisfaction
Mesure du NPS, CSAT ou CES après chaque interaction client. Identification des irritants, des points forts et des leviers de fidélisation pour votre marque.
Études de marché
Qualification d'intentions d'achat, test de nouveaux produits ou services, et analyse de la perception de votre offre face à la concurrence sur un segment cible.
Enquêtes mystères
Évaluation de la qualité de vos propres équipes ou revendeurs par des appels anonymes. Mesure objective du respect de vos scripts et standards de service.
Analyse & livrables
Rapport synthétique avec données chiffrées, verbatims classifiés et recommandations prioritaires. Présentation orale disponible pour vos équipes dirigeantes.
De la conception à la livraison
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01
Design du questionnaire
Co-construction du guide d'entretien avec vous : objectifs, indicateurs mesurés, formulation des questions et ordre optimal pour minimiser le biais de réponse.
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02
Collecte terrain
Campagne d'appels sortants sur votre fichier ou un panel constitué avec vous. Nos agents suivent le guide avec rigueur et consignent les réponses en temps réel.
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03
Analyse & restitution
Traitement statistique, codification des verbatims et rédaction du rapport final. Restitution sous 72h après clôture du terrain, avec accès aux données brutes sur demande.