Support Commercial
Renforcez vos équipes commerciales avec un support externalisé. Suivi clients, relances, gestion des commandes et assistance après-vente pour maintenir la satisfaction à son plus haut niveau.
Un support qui prolonge votre équipe commerciale
Vos commerciaux se concentrent sur la vente. Nos agents gèrent le reste : suivi des commandes, relances clients, traitement des réclamations et assistance administrative.
Suivi commandes & SAV
Prise en charge des demandes post-achat, traitement des retours et coordination avec vos équipes logistiques. Le client obtient une réponse claire sans solliciter vos commerciaux.
Relances commerciales
Rappels de devis en attente, relances de factures impayées et prise de contact sur opportunités dormantes. Un pipeline que nous contribuons à faire avancer.
Enquêtes de satisfaction
Sondages post-livraison ou post-intervention pour mesurer la satisfaction de vos clients. Les résultats sont synthétisés dans un rapport hebdomadaire.
Assistance administrative
Mise à jour de fichiers clients, qualification de bases de données, prise de rendez-vous et gestion des confirmations. Des tâches chronophages déléguées efficacement.
Comment nous opérons
-
01
Intégration CRM
Nos agents accèdent à vos outils (Salesforce, HubSpot, Zoho ou autre). Aucun silo : chaque action est tracée dans votre système de référence.
-
02
Traitement & résolution
Les demandes sont priorisées selon votre matrice d'escalade. Les cas complexes sont transmis à vos équipes avec l'historique complet de l'interaction.
-
03
Reporting hebdomadaire
Volumes traités, taux de résolution, délais moyens et verbatims clients. Un tableau de bord partagé chaque semaine pour piloter la performance ensemble.
À associer
Alimentez votre CRM avec la Télévente B2B
Votre support est prêt. Nos équipes télévente génèrent les leads qualifiés en amont — Budget · Autorité · Besoin · Timing — et les transmettent directement dans vos outils.