Infogérance 7/7 · 24h/24
Une ligne de support technique disponible en permanence. Nos agents gèrent les incidents de premier niveau et escaladent selon votre protocole défini, sans rupture de service.
Votre hotline technique, 24h/24, 7j/7
Un service d'assistance toujours disponible, sans interruption weekend ni nuit. Nos agents de niveau 1 traitent les incidents courants et escaladent selon votre protocole.
Support continu 24h/24
Couverture totale : nuits, weekends et jours fériés. Vos utilisateurs finaux joignent toujours un agent qualifié, quel que soit le fuseau horaire.
Monitoring proactif
Détection des anomalies récurrentes et alertes en temps réel. Nos agents consignent les incidents dans votre ITSM et alimentent votre base de connaissances.
Escalade structurée N1/N2/N3
Protocoles d'escalade définis avec vos équipes techniques. Chaque niveau de complexité est adressé au bon interlocuteur, sans délai ni perte d'information.
Reporting mensuel
Taux de résolution N1, volumes par catégorie d'incident, SLA et tendances. Un rapport complet chaque mois pour optimiser votre dispositif de support.
Mise en service en 3 étapes
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01
Audit & cartographie
Analyse de vos flux d'incidents, identification des cas récurrents et définition des niveaux d'escalade avec vos équipes IT. Livrable : matrice de traitement.
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02
Déploiement & formation
Formation de nos agents sur vos produits, vos outils ITSM et votre base de connaissances. Mise en place des accès sécurisés et tests en conditions réelles.
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03
Opération & amélioration continue
Suivi des SLA en temps réel, points hebdomadaires avec votre responsable IT et revue mensuelle pour affiner les protocoles et réduire le volume d'incidents récurrents.