Carrières
Rejoignez une équipe passionnée par la relation client. Phone Solutions et Alphonica Callcenter recrutent régulièrement des talents dans nos centres en France, Algérie, Maroc et Tunisie.
Un environnement qui forme et valorise
Chez Phone Solutions et Alphonica, nous avons construit des équipes solides parce que nous investissons dans les personnes. Formation continue, mobilité interne et management de proximité.
Formation dès le premier jour
Chaque recrue suit un parcours d'intégration de 2 à 3 semaines avant de prendre en charge ses premiers appels. Formations produit, techniques de communication et gestion des situations difficiles.
Mobilité interne réelle
Plus de 40% de nos superviseurs sont d'anciens agents. Nous favorisons la promotion interne et accompagnons chaque évolution avec un plan de développement individuel.
Management de proximité
Des équipes de 12 à 15 agents par superviseur. Des échanges réguliers en face-à-face pour maintenir la motivation et la performance, sans management à distance imposé.
Présence dans 3 pays
Des postes disponibles en Algérie (Oran), au Maroc (Casablanca) et en Tunisie (Tunis). Des environnements de travail modernes et des rémunérations alignées sur le marché local.
Postes ouverts
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Téléconseiller(e) B2B — Flux Télévente
CDIOran, Algérie · Casablanca, Maroc
Prospection sortante sur des fichiers B2B qualifiés, présentation d'offres et prise de rendez-vous. Profil : français courant, aisance orale, goût pour la performance commerciale.
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Chargé(e) de Relation Client — Service Client
CDITunis, Tunisie · Oran, Algérie
Gestion des demandes entrantes par téléphone et email, traitement des réclamations et fidélisation client. Profil : empathie naturelle, rigueur, maîtrise des outils CRM.
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Superviseur(e) de Plateau
CDICasablanca, Maroc
Animation et coaching d'une équipe de 12 à 15 téléconseillers. Suivi des KPI, double écoute, reporting hebdomadaire et interface avec le client final. Expérience en management requise.
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Chargé(e) de Formation
CDIOran, Algérie (mobilité possible)
Conception et animation des formations initiales et continues. Rédaction des supports pédagogiques, évaluation des acquis et accompagnement des nouvelles recrues en phase d'intégration.
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